よくあるご質問

●サービス

1. ナップスタージャパンのホームページからアカウントを作成してください。その際、ナップスターカード番号（ナップスターコード）またはプロモコードをお持ちの方は、アカウント作成画面にてナップスターコードまたはプロモコードを入力してください。
2. ナップスターアプリをダウンロード、インストールしてください。
3. ナップスターアプリを起動し、「メンバー名」と「パスワード」を入力してサインインしてください。

なお既にナップスターアプリをダウンロード及びインストール済みでも、まだアカウント作成していない場合は、上記手順1をご参考にアカウント作成をお願いします。

「サブスクリプション」という言葉は、雑誌などの「定期購読」という意味で使われますが、ナップスターでは定額料金でサブスクリプション対象楽曲を聴くことができるサービスです。
定額聴き放題（サブスクリプション）サービスでは「Napster To Go」「Napster Basic」の2つのコースをご用意しており、定額聴き放題（サブスクリプション）サービス期間中は楽曲をご購入することなくダウンロードし放題、聴き放題が楽しめます。 (定額聴き放題（サブスクリプション）サービス期間が終了するとサブスクリプション楽曲の再生はできなくなります。）
一部、「購入専用トラック」と呼ばれる定額聴き放題（サブスクリプション）サービスの対象外となる楽曲があります。「購入専用トラック」をお聴きいただくためには、定額聴き放題（サブスクリプション）サービスの月額利用料とは別に、楽曲をご購入いただく必要があります。

購入専用トラックとは、定額聴き放題（サブスクリプション）サービスの対象外となる楽曲です。30秒の試聴が可能ですが、楽曲をダウンロードなどするためにはご購入いただく必要があります。
ご購入いただいた楽曲は、

1. 最大3台までの利用者のパーソナルコンピューターに記録し、いつでも再生ができます。
2. CDを作成することができます。
3. 互換性のあるポータブルプレイヤーに転送することが可能です。

できます。コース変更は、ナップスターアプリ画面左上部の「マイアカウント」 > 「アカウントステータス」をクリックし、画面下部の「アカウントステータスの変更」から可能です。

キャンセルを行い、定額聴き放題（サブスクリプション）サービス期間が終了した後は、ご購入いただいたアルバムまたは楽曲以外は再生できなくなります。ポータブルプレイヤーなどへ楽曲を転送していた場合も同様に再生できなくなります。パーソナルコンピューターやポータブルプレイヤー上に音声ファイルは残りますが、再生はできなくなります。必要に応じて音声ファイルを削除してください。

定額聴き放題（サブスクリプション）サービスでダウンロードした楽曲でCDを作成することはできません。ナップスターの楽曲またはアルバムでCDを作成する場合は、楽曲・アルバムのご購入が必要です。
ご購入いただいていない楽曲でCDを作成しようとすると、「トラックの購入」画面が表示されますので、画面に従って楽曲をご購入いただくとCDの作成が可能となります。

ナップスタージャパンのサービスは、日本国内からの接続のみご利用可能です。
そのため海外（日本国外）からの接続ではご利用いただくことはできません。

●入会特典

入会特典では定額聴き放題（サブスクリプション）サービスである「Napster To Go」または「Napster Basic」を一定期間無料でご利用いただけます。
入会特典期間をご利用の場合でも、ご利用が可能な楽曲・カタログは、有料の定額聴き放題（サブスクリプション）サービスと同じです。また「楽曲の購入」「アルバムの購入」「CD作成」「ポータブルプレイヤーへの転送」などの利用条件も同様となります。

※iモード情報料にてお支払いの場合、入会特典期間はございません。

入会特典期間中に定額聴き放題（サブスクリプション）サービスのキャンセルを行わない場合、入会特典期間終了時点で、予めご登録をいただいた決済方法にて自動的に月額利用料の請求処理が行われます。そのため、手続きなしで有料サービスに移行することができます。

●アカウント

登録完了後、お客様がご登録頂いたEメールアドレスヘ申込み完了通知が送信されます。 迷惑メール機能をご利用されているお客様は、ナップスターからの連絡を受け取るためにメールソフトの受信設定をお願いいたします。

ナップスターアプリ画面左上部の「マイアカウント」 > 「アカウントステータス」にて確認することができます。
またナップスターアプリ画面左下部にも表示されます。
(コース変更直後は、コース変更が反映されない場合があります。その場合一旦サインアウトし、システムトレイから「Napsterを終了する」を選択いただき、その後ナップスターアプリを起動し再度サインインを行ってください。)

「メンバー名」と「パスワード」は、ナップスターアプリより確認することができます。

1. ナップスターアプリを起動し、サインイン画面を表示させます。
2. サインイン画面の「パスワードをお忘れですか？ここをクリックしてください」をクリックします。
3. 「メンバー名/パスワード取得」画面が表示されましたらNapsterにご登録いただきましたEメールアドレスを入力します。
4. Eメールアドレスを確認し、「送信」をクリックします。
5. ご登録頂いたEメールアドレス宛に「メンバー名」「パスワード」が送信されます。

1. ナップスターアプリにサインインします。
2. 左上の [マイアカウント] > [アカウントステータス] をクリックします。

1. ナップスターアプリにサインインします。
2. 左上の [マイアカウント] > [アカウントステータス] をクリックします。

※メンバーIDはクレジットカードの明細にも記載されております。
（「NapsterID」と記載された9桁の数字）

●課金

定額聴き放題（サブスクリプション）サービスである「Napster To Go」「Napster Basic」をご利用の場合は、請求日時より1ヶ月毎に月額利用料が発生します。
請求日時は、ナップスターアプリの画面左上部より「マイアカウント」 > 「アカウントステータス」にてご確認いただけます。
入会特典をご利用の場合は、入会特典期間終了時点から有料となり1ヶ月毎に月額利用料が発生します。(入会特典期間中にキャンセルされた場合は、月額利用料は発生しません。)

できません。入会特典期間を含めご利用のコースに関わらず、「購入専用」「トラックの購入」「アルバムの購入」ボタンが表示されている楽曲やアルバムについては個別に料金が発生し、月額利用料とは別にご購入をいただく必要がございます。
ご購入いただく場合は、「購入専用」「トラックの購入」「アルバムの購入」ボタンをクリック、もしくは、ご購入されたい楽曲上で右クリックし、「トラックの購入」を選択いただきますと、確認画面が表示されます。表示された楽曲および金額をご確認いただき「購入」ボタンをクリックしていただくことで、楽曲をダウンロードすることができます。
ご購入いただきました楽曲は、デジタル音楽として保存（ダウンロード）することにより半永続的にご利用いただけ、またCDを作成することが可能です。

●キャンセル

ナップスターアプリにてキャンセルを行う場合は、以下の手順にてキャンセルが可能です。

1. ナップスターアプリにサインイン後、画面左上部の「マイアカウント」 > 「アカウントステータス」をクリックします。
2. 「無料トライアルのキャンセル」をクリックします。
3. 再度「無料トライアルのキャンセル」をクリックします。
4. 「キャンセルに関する調査」の項目の中で理由を1つ選択いただき、「送信」をクリックします。
5. キャンセルの確認画面が表示されればキャンセル手続きの完了です。「閉じる」をクリックします。

操作方法が不明の場合は、カスタマーサポートにてメールでもキャンセルを承っております。ご連絡を頂く際は、ご登録頂いた「メンバー名」、「メールアドレス」、「メンバーID」が必要となります。「メンバーID」は、ナップスターアプリ画面左上部より「マイアカウント」 > 「アカウントステータス」にてご確認いただけます。

入会特典のキャンセルを行い、入会特典期間が終了した後は、自動的に月額無料のNapster a la carteメンバーになります。なおナップスターアプリをアンインストールしてもキャンセルにはなりませんのでご注意ください。

以下の手順にて可能です。

1. ナップスターアプリにサインイン後、「ヘルプ」 > 「カスタマーサポート」をクリックします。
2. 「フォームの選択」を選択し、「キャンセル(退会)依頼」をクリックします。
3. 「サブスクリプションサービスのキャンセル（退会）」が表示されます。「続行」をクリックします。
4. 「キャンセルに関する調査」の項目の中で理由を1つ選択いただき、「送信」をクリックします。
5. キャンセルの確認画面が表示されれば、キャンセル手続きの完了です。「閉じる」をクリックします。

操作方法が不明の場合は、カスタマーサポートにてメールでもキャンセルを承っております。ご連絡を頂く際は、ご登録頂いた「メンバー名」「メールアドレス」「メンバーID」が必要となります。「メンバーID」は、ナップスターアプリ画面左上部より「マイアカウント」 > 「アカウントステータス」にてご確認いただけます。

キャンセルのお申込をして頂き、定額聴き放題（サブスクリプション）サービス期間が終了した後は、自動的に月額無料のNapster a la carte メンバーになります。

キャンセルを行い、定額聴き放題（サブスクリプション）サービス期間が終了した後は、ご購入いただいたアルバムまたは楽曲以外は再生できなくなります。ポータブルプレイヤーなどへ楽曲を転送していた場合も再生できなくなります。なおナップスターアプリをアンインストールしてもキャンセルにはなりませんのでご注意下さい。

●アプリ

ナップスターのサービスを利用するための専用アプリケーションで、ホームページから無料でダウンロードが可能です。楽曲の検索やダウンロード、ストリーミング再生、ポータブルプレイヤーへの転送、おすすめプレイリスト、特集のチェックなど、またお持ちのCDからのリッピングも可能です。ナップスターに関するあらゆるサービスのご利用はこのアプリケーションで行うことができます。

通常、パーソナルコンピューター画面の右下部にある時計表示付近のアイコン表示部分のことです。システムトレイにナップスターアプリのアイコンが表示されている場合は、クリックすることですぐに起動することができます。
また、ナップスターアプリのアイコンを右クリックし「Napsterを終了する」を選択するとナップスターアプリを終了することができます。

下記URLより弊社ユーザーズガイドをご覧ください。

【ユーザーズガイド】

• サービス毎のご利用になれる機能
  http://sms.jp.napster.com/help/Napster/user_guide/client/What_You_Can_Do_With_Tracks.htm
• ライブラリ画面のトラックリストの使用方法
  http://sms.jp.napster.com/help/Napster/user_guide/client/Viewing_Library_Tracklists.htm

●システム条件

1. [スタート]>[マイコンピュータ（もしくはコンピュータ）]を選択します。
2. [マイコンピュータ]のアイコンを右クリックし[プロパティ]をクリックします。
   （例：Windows 7、Windows Vista、Windows XP）

1. Internet Explorerを起動します。
2. [ヘルプ]→[バージョン情報]を選択します。
   ※[ヘルプ]が表示されていない場合は[Alt]+[H]を同時に押します。
   （例：Windows Internet Explorer 8 等）

1. Windows Media Player を起動します。
2. [ヘルプ]→[バージョン情報]を選択します。
   ※ [ヘルプ]が表示されていない場合は[Alt]+[H]を同時に押します。
   （例：バージョン 12.x.xxxx.xxxx 等）

●転送

ナップスターアプリと接続するときは、ケータイの日付時刻設定の自動時刻補正を「ON」にして頂き、USBモードを必ず「MTPモード」にしてください。（「通信モード」「microSDモード」では認識されません。）
確認・設定方法は、機種によって異なりますので、ケータイの取扱説明書などをご確認ください。